Curso sobre Mediación en la Gestión de Recursos Humanos

Solicita información ahora

Acepto y he leído la política de privacidad del CEF.-

PRESENTACIÓN

Esta formación te prepara para identificar y prevenir el conflicto dentro de las organizaciones, con capacidad para resolverlo de una forma rápida y eficaz y logrando mantener un adecuado clima laboral y un bajo absentismo y evitar la posible pérdida de talento. A lo largo del curso se verán las distintas fases del conflicto, analizando su prevención e identificación, el posterior proceso de intervención y las posibles estrategias de actuación.

MODALIDAD

Telepresencial

INICIO
Octubre 2023

PROGRAMA DEL CURSO

MÓDULO 1. El conflicto: identificación y prevención

  1. Qué es y qué no es un conflicto
  2. Creación de modelos mentales con base en creencias, supuestos, valores, características de personalidad, aspectos sociales, etc.
  3. Causas más comunes de los conflictos
    • Falta de comunicación
    • Relaciones interpersonales
    • Valores
    • Claridad de rol
    • Intereses opuestos
    • Falta de confianza
    • Diferencias culturales
    • Ausencia de procedimientos, normas o reglas
    • Diferencias comportamentales
  4. Tipos de conflictos
    • Conflicto relacional
      • Conflictos grupales (inter/intragrupales)
      • Conflicto con el superior inmediato
      • Conflicto estructural
      • Conflicto cultural
      • Conflicto de procedimientos
      • Conflicto de comunicación
    • Incivismo
    • Acoso laboral
  5. Impacto del conflicto en las organizaciones
    • Costes
    • Reducción de la productividad
    • Fuga de talento
    • Escasa motivación
    • Mal clima laboral
  6. Diferentes herramientas para identificar o prevenir conflictos. Herramientas objetivas y subjetivas
    • Técnicas subjetivas
      • Estudios de clima laboral
      • Entrevistas individuales (evaluaciones del desempeño)
      • Dinámicas de grupo o debate de intercambio de experiencias
    • Técnicas objetivas
      • Índice de absentismo
      • Índice de rotación
      • Medida de la productividad
      • Fuga de talento
  7. Entrenamiento en técnicas de prevención y afrontamiento de un conflicto
  8. Definición de un plan de acción para afrontar un conflicto

MÓDULO 2. La mediación organizacional

  1. Modelos y fases de la mediación
  2. Ética y deontología profesional del mediador y las instituciones de mediación. Derechos y deberes
  3. La mediación organizacional en el ámbito interno de la empresa
    • Análisis del conflicto
      • Conflicto vertical
      • Conflicto horizontal
    • El Departamento de Recursos Humanos como impulsor de la mediación dentro de la empresa
      • Mediación interna vs. mediación externa.
    • Organización y diseño de un servicio de mediación interno impulsado por el Departamento de Recursos Humanos
  4. Técnicas de mediación organizacional
    • Características de la mediación organizacional: fases y contenidos
    • Organización y diseño del proceso de intervención
    • La estrategia
  5. Herramientas del mediador en la mediación organizacional
    • Técnicas y microtécnicas
    • Tipos de preguntas
    • Cuidado del mediador
  6. Mediación organizacional en conflictos individuales
    • Especial análisis del acoso laboral
    • Especial análisis del conflicto intercultural
  7. Mediación organizacional en conflictos grupales
    • Mediadores privados
    • Organismos públicos
  8. Ejecución y seguimiento del acuerdo en la mediación organizacional: el acta final
    • En conflictos individuales
    • En conflictos grupales

SOBRE NUESTRA METODOLOGÍA

Telepresencial

Esta modalidad traslada la experiencia presencial de estudiar en el CEF.- a las pantallas. Todo ello mediante clases online en directo que se pueden seguir desde cualquier dispositivo.

Materiales incluidos

La editorial CEF.- junto con el equipo docente, elabora todos los materiales que utilizarás en los cursos pensando en su aplicación práctica, a la vez que los mantienen actualizados a la realidad normativa del momento.

Portal de Empleo

La matrícula de estos cursos te da acceso a nuestra plataforma de empleo, donde numerosas empresas publican sus candidaturas y procesos de selección a todos los niveles.

Orientación Laboral

Simulacros de entrevistas de trabajo, revisión del curriculum o ayuda en la preparación de dinámicas de grupo, son algunas de las áreas en las que nuestro departamento de Orientación Laboral podrá ayudarte cuando seas alumno del CEF.-

file-addbookuserslaptop-phone